hur man behärskar Innehållsstyrning (och bygger en modell som passar dina processer.)

att skapa effektfullt innehåll handlar mycket om kreativitet och ger ett nytt perspektiv på ett befintligt ämne. Men bra innehåll kräver mer än en gnista av kreativitet. Det kräver att du är disciplinerad och ställer in en massa processer och riktlinjer som kommer att strukturera din innehållsskapande process.

vid denna tidpunkt kommer Innehållsstyrning till spel. I följande artikel visar vi hur du behärskar innehållsstyrning och bygger en Innehållsstyrningsmodell som passar dina processer.

Vad Är Innehållsstyrning? (Och Varför Är Det Viktigt?)

i huvudsak hänvisar Innehållsstyrning till operationalisering av innehållsstrategin, vilket ger struktur till ett tillvägagångssätt som mest kännetecknas av kreativitet. I dagens digitala tidsålder finns det en högre efterfrågan på innehåll än någonsin tidigare, och detta innehåll sprids bland olika sociala medier, bloggar, nyhetskällor och tredje parter.

dessutom blir fler och fler intressenter involverade i innehållsskapningsprocessen, eftersom företag tenderar att demokratisera beslutsprocessen.

för att uttrycka det kortfattat har innehållshantering aldrig varit så komplicerat som det är idag. Förutom att behöva skapa innehåll för flera försäljningsställen måste många komma överens om det i förväg.

här är ett exempel: för bara ett decennium sedan kommunicerades nya produktlanseringar huvudsakligen genom traditionella marknadsföringsställen, såsom tidningar, tidskrifter, tryckt reklam eller (om budgeten tillåts) TV.

men i dagens dag och ålder skrapar dessa alternativ inte ens ytan.

enbart videoinnehåll kan distribueras via många digitala uttag, som YouTube, Facebook, Instagram och TikTok & Co. Och det måste anpassas efter kraven på varje enskild plattform. Även videospecifikationerna kan vara utmanande.

eftersom antalet distributionskanaler för innehåll växer snabbt måste marknadsföringsteam anpassa sig i enlighet därmed.

om din inställning till innehållsskapande förblir ostrukturerad kommer du att stöta på många flaskhalsar och ineffektivitet under din produktlansering. De inkluderar:

• inkonsekventa meddelanden, på grund av brist på intern anpassning
• förseningar, på grund av inkonsekventa godkännandeflöden
• felaktig användning av varumärkesriktlinjer

listan fortsätter och fortsätter. För att undvika dessa fallgropar hjälper en genomtänkt Innehållsstyrningsmodell dig att tilldela ansvar, skapa konsekventa innehållsflöden och producera ett unikt företagsmeddelande i alla dina media.

i följande avsnitt beskriver vi hur detta mål uppnås. Sedan lägger vi till exempel på Innehållsstyrning och planmallar i avsnittet Hämta.

hur man kommer fram till en Content Governance Model

när man bestämmer rätt Content Governance model finns det ingen one-size-fits-all-strategi. Rätt passform beror på en mängd faktorer, såsom företagets struktur, mål och resurser. När man överväger sätt att skapa effektiva arbetsflöden ger följande exempel mat till tankar.

besluta om tydliga roller

först och främst börjar bra innehåll alltid med människor. Roller och ansvar måste tilldelas, diskuteras och komma överens om. Eftersom fler och fler avdelningar engagerar sig i innehållsskapningsprocessen krävs tvärfunktionellt samarbete. Men frågan kvarstår: Hur formaliserar du denna typ av samarbete?

vi föreslår att du håller det enkelt och skapar ett tvärfunktionellt innehållsteam som består av tre funktioner. Vi föreslår att du håller det enkelt och skapar ett tvärfunktionellt innehållsstyrningsteam som består av tre funktioner: den strategiska funktionen, den operativa funktionen och specialistfunktionen.

strategisk funktion

som namnet antyder är den strategiska funktionen ansvarig för att definiera och planera innehållshanteringsstrategin på lång sikt.

denna funktion definierar riktningar, taktik och mätningar, och den lägger grunden för varumärkets röst och ton. Den strategiska funktionen bör också godkänna eller till och med skapa framtida innehållsrelaterade projekt.

vem ska äga denna funktion?

vid första anblicken kan den här funktionen låta som en typisk marknadsföringsrelaterad Roll. Experter rekommenderar dock att man involverar olika teammedlemmar från flera involverade funktioner med olika erfarenheter—för att undvika komplikationer i framtiden och skapa en strategi som stöds i hela organisationen.

till exempel kan medlemmar i säljteamet bidra till bättre leadkvalificering, medan medlemmar i designteamet kan bidra med kreativa visuella ideer.

Operativ funktion

medan den strategiska funktionen definierar långsiktiga strategiska mål, är den operativa funktionen ansvarig för att genomföra dem dagligen.

den operativa funktionen har befogenhet att göra dagliga webbplatsändringar eller skapa sociala medier som är i linje med den övergripande strategin (som beskrivs av den strategiska funktionen).

dessutom är den operativa funktionen direkt ansvarig för att köra redaktionella kalendrar och kommunicera innehållsbyten till alla intressenter som är involverade i projektet. Det är viktigt att se till att den operativa funktionen förblir i nära kontakt med den strategiska funktionen. Kom ihåg att den operativa funktionen har befogenhet att fungera som kvalitetskontroll och kontrollera hur olika projekt följer varumärkesriktlinjer och kommunikationsstandarder.

vem ska äga denna funktion?

beroende på typ av innehåll kan teaminställningen av funktionen skilja sig: till exempel kan många tekniska standarder vara inblandade i IT-relaterade projekt. I så fall är det tillrådligt för ingenjörer att vara en del av organisationsfunktionen.

Specialistfunktion

specialist-eller expertfunktionen innebär att de andra två funktionerna får fördjupad kunskap, vilket behövs för att fatta rätt beslut och ytterligare förbättra innehållet.

vem ska äga denna funktion?

den kunskap som behövs varierar mellan företag och projekt, men produktspecialister säkerställer vanligtvis noggrannheten i innehållet som kommer att distribueras. Andra teammedlemmar kan inkludera SEO-specialister, som behöver ge sin input om optimerade webbsidor eller bloggartiklar.

hur du kommer igång

börja med att formalisera organisationsschemat för det tvärfunktionella innehållsteamet. Sedan kommunicera det över alla funktioner. Dessa steg är avgörande och måste överenskommas innan man skapar policyer och riktlinjer.

definiera policyer, standarder, redaktionella riktlinjer, procedurer och processer för innehåll

nu när du har etablerat roller och ansvarsområden handlar nästa steg om att skapa organisationsramen. Du måste tänka på sätt att formalisera policyer, standarder, redaktionella riktlinjer och förfaranden. Det är viktigt att vara så exakt som möjligt och beskriva var och en av objekten i detalj.

innehållspolicyer

policyer omfattar den allmänna strategin för innehållsstrategin, som inkluderar allmänna övertygelser, mål och mål. Policyn innehåller också processer och förfaranden. Det är ingen överraskning att policyer kräver strikt efterlevnad från alla intressenter och att underlåtenhet att följa kommer att få konsekvenser.

vill du se ett exempel? Kolla in Dells innehållspolicy för sociala medier.

här är de fem viktigaste sociala medier principer:

• skydda information.
• var transparent och avslöja.
• följ lagen och uppförandekoden.
• var ansvarig.
• var snäll, ha kul och anslut.

Sammanfattningsvis beskriver en policy handlingsplanen och gränserna, till exempel vilka kommunikationskanaler som ska användas. Dessa element kommer att specificeras ytterligare genom standarder och riktlinjer och implementeras genom förfaranden och processer.

innehållsstandarder

många människor kan hitta skillnaden mellan en policy och en standard förvirrande. Generellt sett hjälper en standard att genomdriva policyer. Medan en policy beskriver den allmänna strategin, anger en standard den överenskomna kvalitetsnivån genom att sätta upp mål som människor behöver uppnå.

dessa standarder kan innehålla en viss nivå av SEO eller innehållets noggrannhet. Det är viktigt att dessa standarder är mätbara och tydligt definierade. Till exempel kan en webbplatsstrategi innehålla eo meta-titlar och beskrivningar för varje sida.

ofta är det vettigt att använda checklistor som följer dina innehållsstandarder. Till exempel, Brian Dean från Backlinko har skapat en OnPage SEO checklista som du kan bocka av innan du publicerar en ny bloggartikel:

• inkludera ditt nyckelord i din URL.
• Använd Korta Webbadresser.
• Front-ladda ditt sökord i din Titeltagg.
• Bädda In Titel Tag Modifierare.
• Använd ditt Nyckelord en gång i de första 150 orden.
• Använd ditt nyckelord i H1 -, H2-eller H3-taggar.
• Optimera Bilder.
• använd synonymer och LSI-nyckelord.

med den här checklistan kan du se till att du inte glömmer någon av dina innehållsstandarder. Och du kan också använda den här checklistan för alla andra typer av innehåll .

i de flesta fall är specialfunktionen lämpligast för att övervaka efterlevnaden av standarder, som den djupgående tekniska kunskapen finns i dessa standarder.

redaktionella riktlinjer

medan standarder har specifika mätbara resultat kan riktlinjer definieras som allmänna uttalanden eller rekommendationer som ger riktning när de uppfyller en specifik uppgift. Redaktionella riktlinjer ger en ram som implementerar förfarandena och processerna.

för att se ett exempel kan du komma åt BBC editorial guidelines här.

jämfört med policyer (som är inriktade på lång sikt) är redaktionella riktlinjer benägna att oftare förändras, eftersom de behöver anpassa sig till miljöpåverkan. De kan till exempel behöva anpassa sig till en guide om röst och ton på olika sociala medieplattformar.

procedurer och processer

procedurer ger tydlig vägledning om hur en process uppfylls, liksom de individer som uppfyller den. Förfarandena måste beskrivas enligt politiken, eftersom de representerar deras direkta genomförande. Här är de viktigaste frågorna att ställa: Vilka steg ska du vidta för att uppnå ett mål? Vem ska delta i varje steg?

således är målet med ett förfarande att strukturera processen. En process kan beskrivas som en serie uppgifter som förvandlar ingångar till utgångar. Till exempel är ”Skriva en bloggartikel” en process, men det kräver procedurer (till exempel vem som skriver artikeln, vem kommer att korrigera den och när den måste vara klar).

Snabb Sammanfattning: Policyer, standarder, riktlinjer, procedurer och processer

Sammanfattningsvis beskriver policyerna den breda riktningen och de allmänna målen för innehållsfunktionen, medan standarder hjälper till att göra dem mätbara. Redaktionella riktlinjer ger riktningsguider som är i linje med policyn. Procedurer ger en tydlig steg-för-steg-instruktion för att uppfylla en viss process. Under nästa avsnitt kommer vi att gräva i lite mer detaljer och förklara hur man ställer in procedurer och processer.

konfigurera procedurer och processer för olika innehåll

nu när vi har fastställt tydliga roller och ansvarsområden och skisserat våra innehållspolicyer, standarder och riktlinjer måste vi hitta ett sätt att strukturera innehållsflödet.

för att bättre förstå procedurer och processer måste vi ta ett steg tillbaka och titta på den bredare bilden av innehållsflödet. Denna process innebär många steg, och procedurer måste beskrivas och implementeras för varje steg.

1. Planeringsstadiet

det första steget i arbetsflödet för innehåll är planeringsstadiet. Planering innebär att definiera omfattningen och relaterade mål för leveranserna. Dessa mål varierar beroende på projekt. Typiska leveranser inkluderar bloggartiklar, webbsidor och videor. Efter att resultaten har skisserats måste du formulera realistiska milstolpar och förfallodatum och redogöra för eventuella flaskhalsar och problem.

2. Creation Stage

i det här steget skapar du innehållet enligt de milstolpar som överenskommits i det första steget. Det är viktigt att du skisserar så många detaljer som möjligt i planeringsstadiet. Annars kan skapandet fördröja milstolpar och mål.

3. Granskningsstadium

beroende på hur planeringsstadiet beskrivs kan en granskning ske vid flera milstolpar eller i slutet av skapningsstadiet. Bland annat beror detta steg på projektets omfattning. Ju större ett projekt, desto fler milstolpar behöver du granska däremellan.

för att undvika flaskhalsar eller e-post silos, rekommenderar vi att du använder innehåll översyn programvara (t.ex. Filestage). Annars kan du förlora dagar eller till och med veckor på grund av försenade svar.

med verktyg för innehållsgranskning (som Filestage) kan ditt team och dina intressenter dela, kommentera och godkänna innehåll med varandra. Istället för långa feedbackrundor via e-post strukturerar dessa verktyg tydligt godkännandeprocesser. Så alla intressenter blir involverade.

4. Godkännandestadium

om innehållet behöver ändras går en del av arbetet tillbaka till skapelsestadiet. Godkännandet bör dokumenteras för att skapa ansvarsskyldighet. Det är besvärligt att spara projektrelaterade e-postmeddelanden från flera intressenter. Istället är det mer meningsfullt att använda innehållsgranskningsprogramvara i detta skede, precis som du gjorde i granskningsfasen. Filestage och andra innehållsgranskningsverktyg gör det möjligt för intressenter att godkänna ditt innehåll och automatiskt dokumentera dessa godkännanden.

5. Publiceringsstadiet

det sista steget innebär att publicera innehållet på önskade försäljningsställen. Den här processen kan inkludera din företagswebbplats eller företagsblogg.

6. Distributionssteg

publiceringsprocessen kan vidareutvecklas till distribution, vilket till och med kan betraktas som ett separat steg (beroende på projektets omfattning). Distribution syftar till att göra innehållet tillgängligt för så många som möjligt genom att dela det via olika kanaler (t.ex. sociala medier och e-post).

starta dokumentation för att säkerställa efterlevnad

om du försöker dra tillbaka och ändra innehåll som inte är kompatibelt som redan har publicerats kan det lägga till onödigt arbete och det kan till och med hota hela projektet.

därför är det viktigt att definiera stöddokument för att göra innehållsflödet så smidigt som möjligt och undvika problem med marknadsföring.

ett bra arbetsflöde kräver tydliga roller och ansvar. Det kräver också intressenter, som agerar enligt deras omfattning av arbete, riktlinjer och standarder.

du kan fråga dig själv om dessa till synes styva regler är nödvändiga. Skulle ett mer informellt tillvägagångssätt vara bättre för mindre företag?

som tumregel, Ju större och mer komplex organisationen och ju fler intressenter är involverade, desto styvare och mer strukturerad måste tillvägagångssättet vara.

policyer

för att sammanfatta är policyer den mest allmänna men viktigaste delen av processen. De utgör grunden för Content Governance model. De är grunden för vidare genomförande.

så om du inte följer vid denna tidpunkt kommer det att leda till mer kritiska misstag och inkonsekvenser jämfört med bristande efterlevnad under användningen av riktlinjer.

företag formulerar till exempel sekretesspolicyer som förbjuder arbetstagare att läcka information om nya produktlanseringar.

om anställda inte följer denna policy kan hela företaget vara i fara. Så politik måste upprätthållas och strikt tillämpas.

standarder

standarder definierar vidare vad som är acceptabelt och vad som inte är—genom tydliga gränser och parametrar. Även om bristande efterlevnad inte kan leda till katastrofala resultat, bör de fortfarande tydligt meddelas de berörda parterna, eftersom de fungerar som stödpelare i politiken.

dokumentationen av standarder ska vara tydlig och lättillgänglig för alla intressenter. Om de är alltför komplicerade eller inte är tillgängliga kan de försummas.

medan den strategiska funktionen innebär godkännande av vissa standarder, kräver den operativa funktionen att känna dem inifrån och ut för att kunna följa kvalitetssäkringsrollen dagligen.

riktlinjer

riktlinjer är svårare att formulera, eftersom de inte kan mätas med samma precision som standarder. Därför måste du hålla riktlinjerna smala och kortfattade för att förhindra divergens så mycket som möjligt.

du behöver bara ge exempel om du behöver klargöra tvetydighet. Om guideboken är lång rekommenderar vi att du lägger till en sammanfattning. Exempel på riktlinjer inkluderar meddelanden och ton. De kan delas upp ytterligare i meddelanden och ton över olika sociala mediekanaler.

Mailchimp gjorde sin innehållsstil guide Offentlig. Det ger ett bra exempel på väldokumenterade riktlinjer.

procedurer och processer

vi rekommenderar företag att ytterligare formulera sina procedurer och processer och skapa visuella arbetsflöden. Denna taktik ger inte bara en fågelperspektiv på dagliga uppgifter, men erbjuder också ett bra tillfälle att ytterligare effektivisera processer efter behov.

på Filestage använder vi Google Sites för att dokumentera alla våra interna processer och dela processguider om ämnen som skapande och distribution av innehåll.

därför är det inte lätt att dokumentera regler, men det är nödvändigt att skapa en gemensam varumärkesimage. Och det är viktigt att göra stöddokumenten så exakta som möjligt och regelbundet uppdatera alla intressenter, om du gör ändringar.

programvara för innehållshantering, verktyg och metoder

som tidigare nämnts kan användningen av lämplig programvara underlätta hela processen, och det är viktigt för delar av innehållsflödet. I följande avsnitt introducerar vi den vanligaste programvaran och verktygen som varje innehållsteam ska använda.

programvara för Innehållsstyrning

Läs mer om den programvara du behöver för att stödja arbetsflöden för Innehållsstyrning. Vi har sammanställt en lista över lämpliga programkategorier …

innehållshanteringssystem

ett innehållshanteringssystem (CMS) används för att skapa och publicera digitalt innehåll (mestadels på din webbplats och blogg). Vanligtvis består ett CMS av två lager: ett intuitivt gränssnitt som användaren kan se och en backend som gör att innehållsteamet kan skapa, redigera och publicera innehåll. WordPress är ett känt exempel på ett komplett CMS.

programvara för innehållsgranskning och godkännande

programvara för innehållsgranskning och godkännande hjälper till att underlätta och dokumentera de viktigaste delarna av innehållsflödet för att bli av med eventuella flaskhalsar. Gransknings-och godkännandestadierna erbjuder den största potentialen för flaskhalsar, eftersom de involverar många intressenter från flera avdelningar.

därför måste Bra innehållsgranskningsprogramvara hålla all kommunikation och dokumentation på ett ställe. Filestage är innehåll översyn programvara som både ger en plattform för hela arbetsflödet och erbjuder specialiserade lösningar för olika branscher.

exempel på denna programvara inkluderar Medical Legal Review (MLR) för läkemedelsindustrin och en lösning för att effektivisera skapandet av vetenskapliga artiklar för universitet och forskargrupper.

Digital Asset Management Software

den ökande efterfrågan på innehåll har lett till en enorm hög med datatillgångar, till exempel bilder, videor, foton, dokument och andra medier. Dessa tillgångar måste organiseras och delas inom en organisation och mellan tredje parter. Digital asset management software lagrar alla filer på ett ställe och tillåter användare att ladda upp, lagra, säkerhetskopiera, Redigera och dela datatillgångar.

projekthanteringsprogramvara

uppmärksamma läsare borde ha märkt att Innehållsstyrning innebär noggrann planering och organisering. Effektiv projekthanteringsprogramvara bör hjälpa teammedlemmarna att effektivt hantera sina uppgifter inom sina angivna tidsfrister. Filestage underlättar och effektiviserar arbetsflödet i ett team genom att förenkla innehållsgranskningen och godkännandeprocessen.

kommunikationsverktyg

kommunikation driver ett projekt framåt. Så det är viktigt att skapa en atmosfär av öppen diskurs. Om teammedlemmar inte finns på samma kontor är det viktigt att ha bra kommunikationsverktyg på plats. Kommunikationsverktyg kan vara av allmän karaktär, till exempel programvara för snabbmeddelanden. Eller så kan de förbättra kommunikationen inom specifika områden eller domäner, till exempel programvara för innehållsgranskning.

Intern Kunskapsbasprogramvara

som tidigare nämnts resulterar innehållshantering i konsekventa meddelanden över alla kontaktpunkter med kunden. Intern kunskapsbas programvara ger grunden genom att innehålla värdefull information om ett företag, produkt eller kund. Dessutom gör en intern kunskapsbas marknadsföringsmaterial (t.ex. varumärkesmallar) lätt tillgängliga i en organisation.

verktyg och metoder för innehållshantering

för att gå ännu längre in i detaljer stöder dedikerade verktyg och metoder specifika delar av innehållsgranskningsprocessen.

redaktionella kalendrar hjälper till exempel att hålla arbetsflöden organiserade. Kalendrar hjälper till att upprätthålla planeringsstadiet och ge en visuell representation av hela arbetsflödet. Dessa kalendrar strukturerar arbetsflödet och bryter ner det ytterligare i en daglig, veckovis eller månatlig översikt. Detta verktyg är särskilt användbart för innehållshanterare, som har flera uppgifter till hands och behöver ytterligare hjälp för att hålla sig organiserad.

för att lägga till några andra exempel sparar kreativa genomgångar tid och hjälper till att formulera noggranna, exakta genomgångar för ett brett spektrum av applikationer. Ett arbetsflödesdiagram definierar roller och ansvar för varje teammedlem som är involverad och ger hela arbetsprocessen en bättre förståelse.

mallar för Innehållsstyrning som sparar tid

det är dags att omsätta teorin i praktiken! Lyckligtvis finns det inget behov av att börja från början. I följande avsnitt sammanfattar vi användbara mallar som underlättar de första stegen för att skapa en Innehållsstyrningsmodell.

mall för innehållsstrategi

den första mallen beskriver en enkel strategi för innehållshantering i fem kapitel. Från början lägger den här mallen stora tonvikt på både att definiera företagets mål och mål och ta hänsyn till miljöfaktorer som kan påverka beslutsprocessen.

i följande kapitel ger författarna råd om hur du förbättrar din företags webbsida och använder externa resurser.

Kapitel 4 och 5 går mer i detalj genom att ge värdefulla råd om att fastställa riktlinjer och förbättra arbetsflöden. Och introduktionen till Innehållsstyrning är en utmärkt utgångspunkt!

redaktionell kalendermall

som redan nämnts blir en redaktionell kalender mer värdefull när du lägger till fler uppgifter och personer i processen. Redaktionell kalenderblogg ger både en bra redaktionell Mall i Excel och många värdefulla tips för att få ut det mesta av det.

efter att ha börjat med en grundläggande introduktion ger den här guiden och dess redaktionella kalendermall en detaljerad karta för att förbättra tabellen enligt egna individuella preferenser.

i kombination med instruktionerna är den här mallen perfekt för nybörjare som inte tidigare har använt redaktionella kalendrar eller behöver uppdatera sina kunskaper om Excel.

innehåll Briefing Mall

alla som har arbetat med kreativa byråer känner till problemen relaterade till innehåll briefing. Kreativa ideer är svåra att överföra och sammanfatta. Därför innehåller vår kreativa briefingmall all nödvändig information som en kreativ byrå eller andra intressenter behöver för att skapa en övertygande historia.

bland annat ger denna mall information om att skapa en företagsbakgrund, en målmarknad, en tonfall och beslutsfattarnas preferenser. Allt är sammanfattat och redo för dig att fylla i.

med all information som tillhandahålls är att skapa en kreativ brief en konst i sig. Denna mall sparar värdefull tid och innehåller all nödvändig information.

redaktionella riktlinjer Mall

i den här artikeln nämner Kapost kortfattat de problem du kommer att stöta på när du skapar riktlinjer. De har inte mätbara gränser som standarder gör. För att förhindra att du börjar från början, erbjuder den redaktionella stilmallen en perfekt första kontaktpunkt för att få en egen redaktionell stilguide (enligt individuella behov och preferenser).

förutom artikeln som innehåller en bra mall innehåller webbplatsen mycket värdefull information om att undvika fallgropar och hålla den redaktionella stilguiden kortfattad och tydlig. Då kan både företagets insiders och utomstående snabbt förstå huvudkonturen.

Kalkylbladsmall för Innehållsinventeringsrevision

ett problem med att skapa flera projekt innebär att veta hur man monterar all nödvändig information i en enda fil och håller reda på alla kampanjresultat.

denna mall kan användas efter distributionsprocessen. Den listar webbadresserna för flera webbsidor, samt SEO-nyckelord och den avgörande statistiken för Google Analytics.

eftersom du kan jämföra distributionstaktik för olika webbadresser med varandra underlättar kalkylbladsmallen för innehållsinventering analys av specifika kampanjer och möjliggör en enkel jämförelse. Förutom att ge omedelbara resultat kan den här mallen hjälpa dig att spåra SEO-strategier på lång sikt.

slutsats

djupgående innehållshantering behöver dedikerade Roller, nya teamstrukturer som sträcker sig mellan olika funktioner och ett arbetsflöde som alla deltagare har kommit överens om. Detta arbetsflöde måste också stödjas av policyer, standarder och riktlinjer och underlättas med hjälp av dedikerad programvara.

även om början av denna process kräver tid och resurser, kommer resultatet både att förbättra organisationseffektiviteten och resultera i en unik varumärkesimage och röst som är konsekvent över alla kundkontaktpunkter.