a Comunicação em saúde é uma unsung hero, especialmente em hospitais. Quando as comunicações são eficientes, economizam tempo, dinheiro e até vidas. Por outro lado, as barreiras à comunicação podem causar todo o tipo de problemas.
“de acordo com a nossa estimativa, os hospitais dos EUA “desperdiçam” cerca de US $12b anualmente devido à falta de comunicação entre os prestadores de cuidados. A perda, em percentagem das receitas hospitalares, é de 1,93% – quando justaposta à margem média Hospitalar de 3,6% (AHA), a magnitude dos resíduos é particularmente impressionante.”
(Argarwal, Sands, & Diaz-Schneider, 2008)
um sistema moderno de Comunicações Unificadas (UC) pode trazer benefícios reais e quantificáveis aos prestadores de cuidados de saúde. Para ilustrar melhor por que a comunicação é importante na saúde, vamos imaginar um hipotético paciente, Dave, tendo uma cirurgia programada em um hospital.
Fase 1 – Consulta
Antes da cirurgia, Dave precisa ter uma sessão de consulta com seu médico para discutir o que é e o que ele pode esperar durante a recuperação.Como muitas pessoas, Dave tem uma vida ocupada e é um pouco esquecido. Uma percentagem significativa de consultas médicas não aparece. Embora o sector da saúde tenha aprendido a esperar e a preparar-se para isso, as consultas não realizadas ainda custam muito dinheiro aos prestadores de cuidados de saúde.
nomeação no-shows são estimados para custar ao sistema de saúde dos EUA mais de US $ 150 bilhões por ano.
(Toland, 2013)
um sistema de notificação automatizado pode reduzir o no-shows, contactando os pacientes através de telefonemas ou SMS para lembrá-los de seus compromissos. Alguns provedores têm funcionários do Escritório chamar pacientes com lembretes, mas ter um sistema baseado em banco de dados lidar com ele automaticamente é muito mais rentável.
Fase 2 – ingestão
é o dia da cirurgia de Dave, e ele aparece no hospital. Agora começa a espera.
Antes da cirurgia pode começar:
- seus testes iniciais precisa passar por
- ele deve estar preparado para a cirurgia
- equipe cirúrgica tem que ser montado
- uma sala de operação deve ser reservado e preparado
- uma cama devem estar disponíveis para a recuperação
Atingir todos os que rapidamente é muito mais fácil dizer do que fazer. É provável que cada uma das etapas acima envolve membros totalmente diferentes do pessoal hospitalar, muitos dos quais podem estar vagando pelo hospital como parte de suas funções.
o sistema de saúde ainda é largamente dependente de pagers, que adicionam passos extras à comunicação, uma vez que eles próprios têm uma capacidade limitada de transmitir informação. Como resultado, passa-se muito tempo a localizar pessoas. Um estudo descobriu que os enfermeiros, em média, passaram 20% do dia em comunicação com outros funcionários (Hendrich, Chow, Skierczynski, & Lu, 2008).
um sistema unificado de mensagens pode colocar e-mail, voicemail e faxes em uma única visão que os funcionários podem acessar através de dispositivos móveis onde quer que eles estejam no hospital. Dessa forma, a informação está bem na frente deles, em vez de ficar presa atrás de uma notificação de pager. As aprovações de admissão e outras medidas de gestão podem ser muito aceleradas se os deciders podem fazer a chamada onde quer que estejam atualmente.
Para levar este conceito de acesso móvel é um passo a mais, habilitado para fala assistente pessoal de software pode ajudar os médicos a acessar e atualizar seus calendários a partir de qualquer lugar, até mesmo enquanto eles estão no carro no caminho para o trabalho – uma ótima ferramenta para manter tudo no horário, apesar de ocasionalmente curveball.Este é o ponto onde as questões de comunicação não se tornam mais uma questão de tempo ou dinheiro, mas podem ter um efeito direto na saúde de Dave. A equipa cirúrgica reviu todos os testes preliminares e outras informações necessárias? Além da dificuldade de passar informações cruciais ao redor de funcionários altamente móveis, há um risco adicional de informações simplesmente não chegar à instalação em tudo.
“Três de cada 10 testes são reordenados porque os resultados não podem ser encontrados.”
(Technology CEO Council), 2006)
uma solução segura de fax sobre IP (FoIP) pode garantir que a informação é transferida de forma confiável e (dependendo de seu conjunto de recursos) com os regulamentos de trilhas de papel como a demanda HIPAA. Alguns sistemas, como o Fax XM, podem até ser projetados para enviar os resultados automaticamente à medida que chegam à base de dados do provedor.
o perigo de falta ou informação errada não é um cenário puramente hipotético, o problema e suas implicações são muito reais. Cerca de 98.000 pacientes morrem anualmente nos EUA devido a erros médicos, a maioria dos quais são causados por comunicação ineficaz (Salehi, 2018).Sistemas como mensagens unificadas e FoIP podem literalmente salvar vidas, certificando-se de que a informação adequada está no lugar certo na hora certa.
Fase 4-Recuperação
A comunicação é Crucial durante a convalescença
impedir que a informação seja deslocada ou incorrectamente transmitida é tão importante como Dave se move para a recuperação. Como ele está no hospital se recuperando, sua equipe de cuidados terá de estar ciente e seguir horários de medicação particular e orientações de gestão de dor. Estar lá para a cura e observação significa que ele não está apenas a passar entre o pessoal cirúrgico e as enfermeiras que trabalham nas enfermarias, significa que também está a passar entre os turnos de enfermagem.
cerca de 80% dos médicos sérios erros envolvem a falta de comunicação entre os prestadores de cuidados, durante a transferência de pacientes
(Comissão Conjunta de Acreditação de Organizações de Saúde, 2012)
Não precisa ser um método a prova de falhas para todos Dave informações e atualizações a serem passados ao longo da cadeia, para cada enfermeira cuidando dele sabe medicação alergias que podem surgir durante a ingestão e eventos ou observações a partir de sua cirurgia.
é aqui que as soluções unificadas de mensagens novamente provam o seu valor – as enfermeiras só têm que ir a uma caixa de entrada para ver todas as suas notas sobre Dave. Eles não têm que verificar vários locais; mensagens de voz de outra enfermeira em um turno anterior ou um arquivo de papel para faxes. Vai tudo para a caixa de entrada do E-mail.
Fase 5 – descarga
ingestão de linha justa, descarga envolve uma dança complexa de informação, aprovações e recursos do pessoal. É muito comum os pacientes ficarem presos na cama à espera de uma avaliação final, papelada de alta, ou resultados de testes. Não só isso é irritante para eles (e a satisfação do cliente está se tornando cada vez mais poderosa como um fator no negócio de provedores e lucros (Collier & Meyer Basham, 2015)), mas enquanto essa cama está em uso, ela não pode estar pronta para novos pacientes, custando o dinheiro do hospital. Mais uma vez, um sólido sistema unificado de comunicações pode atrair todos estes fios soltos para um todo mais eficiente.
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SPEAK WITH AN EXPERT
Argarwal, R., Sands, D. Z., & Diaz-Schneider, J. (2008). Quantificando o impacto económico das ineficiências de comunicação nos Hospitais dos EUA. Chids Research Briefing, 3 (1B).
Collier, M., & Meyer Basham, L. (2015). Compromisso Do Paciente: Pacientes Felizes, Margens Saudáveis. Accenture.
Hendrich, A., Chow, M. P., Skierczynski, B. A., & Lu, Z. (2008). 36-Hospital tempo e movimento estudo: como enfermeiros médico-cirúrgicos passam seu tempo? The Permanente Journal, 25-34.
Comissão Conjunta sobre acreditação das organizações de saúde. (2012, August). Joint Commission Center for Transforming Healthcare Releases Targeted Solutions Tool For Hand-Off Communications. Joint Commission Perspectives, 32 (8).
Salehi, H. P. (2018). Smartphone para comunicação de saúde. Journal of Healthcare Communications, 3 (3:34).
Technology CEO Council. (2006). Um sistema saudável: como uma melhor gestão da informação pode transformar a qualidade, eficiência e valor dos cuidados de saúde americanos. Washington DC. Retrieved September 20, 2018, from http://www.techceocouncil.org/clientuploads/reports/A_Healthy_System_Final.pdf
Toland, B. (2013, February 23). O No-Show custa biliões ao sistema de saúde. Pittsburg Post-Gazette.
West J, B.-V. I. (2006). Caracterizando o ruído nos hospitais. Honolulu, Havai.: Abstract presented at Inter-Noise. .