Kosten für Qualität: PMP-Themen zum Lernen für die Prüfung

Cost of quality oder COQ bezieht sich auf die Gesamtkosten, die erforderlich sind, um Produkte oder Dienstleistungen an die von Projektmanagementfachleuten definierten Standards anzupassen. Um die Kosten der Qualität zu bestimmen, kombinieren Sie die Kosten der Konformität und die Kosten der Nichtkonformität. Ein genauerer Blick auf diese beiden Kosten hilft Ihnen, sich besser auf die Kosten für hochwertige PMP-Prüfungsfragen vorzubereiten.

Kosten der Konformität

Die Kosten der Konformität werden benötigt, um verschiedene Aktivitäten abzuschließen, die dem Projekt helfen, die Qualitätsanforderungen zu erfüllen und Fehler zu vermeiden. Unter dem Dach der Konformitätskosten gibt es zwei Kategorien: Präventionskosten und Bewertungskosten.

(1) Präventionskosten – Beispiele sind Ausrüstung und Wartung, Planung, Schulung, Dokumentation, Personal, Qualitätssicherung, Prozesskontrolle usw.

(2) Bewertungskosten – Beispiele hierfür sind die Bewertung von Produkten und Dienstleistungen, die Durchführung von Inspektionen, Feldtests, die Durchführung von Qualitätskontrollen, die Identifizierung und Behebung von Mängeln vor der Markteinführung von Produkten, die Vernichtung fehlerhafter Produkte usw.

Kosten der Nichtkonformität

Weniger günstig als die Kosten der Nichtkonformität sind die Kosten der Nichtkonformität. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen defekt sind, nachdem sie auf dem Markt waren, müssen Sie Geld ausgeben, um die Situation zu beheben. Daher werden Ihnen Kosten für Nichtkonformität entstehen.

Ähnlich wie bei den Konformitätskosten gibt es zwei Kategorien von Nichtkonformitätskosten: interne Fehlerkosten und externe Fehlerkosten.

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Interne Ausfallkosten:

Dem Unternehmen entstehen diese Kosten, wenn es Mängel erkennt, bevor sie den Verbraucher erreichen. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Produkt defekt ist, müssen Sie dafür bezahlen, dass es repariert oder überarbeitet wird, bevor Sie es an Kunden versenden. Somit sind die Kosten für die Reparatur des defekten Produkts interne Ausfallkosten.

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Externe Ausfallkosten:

Andererseits treten externe Ausfallkosten auf, nachdem Kunden ein fehlerhaftes Produkt oder eine fehlerhafte Dienstleistung erhalten haben. Einige dieser Kosten umfassen Garantieleistungen, Reklamationsbearbeitung, Produktrückrufe, Haftungsurteile usw. Leider führen externe Ausfallkosten oft auch zum Verlust der Reputation Ihres Unternehmens.

Prävention ist der Schlüssel!

Als Projektleiter ist Prävention von größter Bedeutung. Wenn Sie Probleme frühzeitig erkennen können, sparen Sie Zeit und Geld. Um die Kosten für die Qualität zu begrenzen, konzentrieren Sie sich auf die Kosten für die Konformität, damit Ihnen keine weiteren Kosten für die Nichtkonformität entstehen.

Berücksichtigen Sie bei der Vorbereitung auf die Prüfung, wie oft Sie diese Ideen in Ihrem Beruf angewendet haben. Nutzen Sie diese Erfahrung, wenn Sie sich darauf vorbereiten, PMP-Fragen zu Qualitätskosten zu beantworten.