Costo della Qualità: PMP Argomenti per l’Esame

Costo della qualità, o COQ, si riferisce al totale dei costi necessari per portare i prodotti o servizi fino a standard definiti dai professionisti della gestione di progetti. Per determinare il costo della qualità, combinare i costi di conformità e i costi di non conformità. Uno sguardo più da vicino entrambi questi costi vi aiuterà a preparare meglio per il costo delle domande d’esame PMP qualità.

Costi di conformità

I costi di conformità sono quelli necessari per completare varie attività che aiutano il progetto a soddisfare i requisiti di qualità ed evitare guasti. Ci sono due categorie sotto l’ombrello dei costi di conformità: costi di prevenzione e costi di valutazione.

(1) Costi di prevenzione – Esempi includono attrezzature e manutenzione, pianificazione, formazione, documentazione, risorse umane, garanzia della qualità, controllo di processo, ecc.

(2) Costi di valutazione-Gli esempi includono la valutazione di prodotti e servizi, il completamento di ispezioni, test sul campo, l’implementazione del controllo di qualità, l’identificazione e la riparazione dei difetti prima che i prodotti arrivino sul mercato, la distruzione dei prodotti difettosi, ecc.

Costi di non conformità

Meno favorevoli dei costi di conformità sono i costi di non conformità. Se si scopre che i vostri prodotti o servizi sono difettosi dopo che sono stati sul mercato, è necessario spendere soldi al fine di porre rimedio alla situazione. Pertanto, si sta andando a sostenere costi di non conformità.

Analogamente ai costi di conformità, esistono due categorie per i costi di non conformità: costi di guasto interni e costi di guasto esterni.

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Costi di guasto interni:

L’azienda sostiene questi costi quando identifica i difetti prima che raggiungano i consumatori. Ad esempio, se si scopre che un prodotto è difettoso, è necessario pagare per averlo riparato o rielaborato prima di spedirlo ai clienti. Pertanto, i costi di riparazione del prodotto difettoso sono costi interni di guasto.

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Costi di guasto esterni:

D’altra parte, i costi di guasto esterni si verificano dopo che i clienti ricevono un prodotto o un servizio difettoso. Alcuni di questi costi includono servizi di garanzia, gestione dei reclami, richiami di prodotti, sentenze di responsabilità, ecc. Sfortunatamente, i costi di guasto esterni spesso portano alla perdita della reputazione della tua azienda.

La prevenzione è fondamentale!

Come project manager, la prevenzione è della massima importanza. Se riesci a rilevare i problemi nella fase iniziale, ti farà risparmiare tempo e denaro. Quindi, per limitare il costo della qualità, concentrarsi sui costi di conformità in modo da non incorrere in ulteriori costi di non conformità.

Mentre ti prepari per l’esame, considera i tempi in cui hai applicato queste idee nella tua professione. Attingi da questa esperienza mentre ti prepari a rispondere alle domande PMP sul costo della qualità.