az egészségügyben folytatott kommunikáció nem énekelt hős, különösen a kórházakban. Ha a kommunikáció hatékony, időt, pénzt, sőt életeket takarít meg. Ezzel szemben a kommunikációs akadályok mindenféle problémát okozhatnak.
“becslésünk szerint az amerikai kórházak évente körülbelül 12 milliárd dollárt” pazarolnak ” a gondozók közötti rossz kommunikáció miatt. A veszteség a kórházi bevételek százalékában 1,93% — a-a kórházi átlagos 3,6% – os (AHA) különbséggel összehasonlítva a hulladék nagysága különösen szembetűnő.”
(Argarwal, Sands, & Diaz-Schneider, 2008)
a modern Unified Communications (UC) rendszer valódi, számszerűsíthető előnyökkel járhat az egészségügyi szolgáltatók számára. Annak érdekében, hogy jobban illusztráljuk, miért fontos a kommunikáció az egészségügyben, képzeljünk el egy hipotetikus beteget, Dave-t, akinek tervezett műtéte van egy kórházban.
1.szakasz – konzultáció
a műtét előtt Dave-nek konzultációra van szüksége orvosával, hogy megvitassa, mi van benne, és mit várhat a gyógyulás során.
mint sok ember, Dave is mozgalmas életet él, és kissé feledékeny. Az orvosi rendelések jelentős százaléka nem jelenik meg. Míg az egészségügyi szektor megtanulta elvárni és felkészülni erre, az elmulasztott találkozók még mindig sok pénzt fizetnek a szolgáltatóknak.
a kinevezés hiánya becslések szerint az amerikai egészségügyi rendszernek évente több mint 150 milliárd dollárba kerül.
(Toland, 2013)
az automatizált értesítési rendszer csökkentheti a meg nem jelenéseket azáltal, hogy telefonon vagy SMS-ben felhívja a betegeket, hogy emlékeztesse őket találkozóikra. Egyes szolgáltatók irodai alkalmazottak hívja betegek emlékeztetők, de miután egy adatbázis-vezérelt rendszer kezelni automatikusan sokkal költséghatékonyabb.
2.szakasz – bevitel
Dave műtétének napja van, és megjelenik a kórházban. Most kezdődik a várakozás.
a műtét megkezdése előtt:
- a kezdeti teszteknek
- fel kell készülniük a műtétre
- a sebészeti személyzetet össze kell állítani
- a műtőt le kell foglalni és elő kell készíteni
- az ágynak rendelkezésre kell állnia a gyógyuláshoz
mindezt gyorsan elérni sokkal könnyebb mondani, mint megtenni. Valószínű, hogy a fenti lépések mindegyike a kórházi személyzet teljesen különböző tagjait érinti, akik közül sokan feladataik részeként barangolhatnak a kórházban.
az egészségügyi rendszer továbbra is nagymértékben függ a személyhívóktól, amelyek további lépéseket tesznek a kommunikációhoz, mivel maguk is korlátozott képességgel rendelkeznek az információk továbbítására. Ennek eredményeként sok időt töltenek az emberek nyomon követésével. Egy tanulmány felfedezte, hogy az ápolók átlagosan napjuk 20% – át más munkatársakkal való kommunikációra fordították (Hendrich, Chow, Skierczynski, & Lu, 2008).
az egységes üzenetküldő rendszer egyetlen nézetbe tudja helyezni az e-maileket, a hangpostákat és a faxokat, amelyeket az alkalmazottak mobileszközökön keresztül érhetnek el, bárhol is legyenek a kórházban. Így az információ közvetlenül előttük van, nem pedig egy személyhívó értesítés mögött. A beviteli jóváhagyások és egyéb kezelési lépések jelentősen felgyorsulhatnak,ha a döntéshozók bárhol is vannak.
ahhoz, hogy ezt a mobil hozzáférési koncepciót egy lépéssel tovább vigyük, a beszédképes személyi asszisztens szoftver segítségével az orvosok bárhonnan elérhetik és frissíthetik naptárukat, még akkor is, ha az autóban vannak a munkába menet-nagyszerű eszköz arra, hogy minden az ütemterv szerint maradjon az alkalmi görbület ellenére.
3.szakasz – műtét
ez az a pont, ahol a kommunikációs kérdések már nem idő vagy pénz kérdésévé válnak, hanem közvetlen hatással lehetnek Dave egészségére. A sebészei átnézték az összes előzetes tesztet és egyéb szükséges információt? A rendkívül mobil személyzet körüli kritikus információk átadásának nehézségén túl további kockázata van annak, hogy az információ egyáltalán nem jut el a létesítménybe.
“minden 10 tesztből hármat átrendeznek, mert az eredmények nem találhatók.”
(technológiai vezérigazgató Tanács, 2006)
a secure fax over IP (FoIP) megoldás biztosítja az információk megbízható továbbítását és (a szolgáltatáskészletétől függően) a papíralapú előírásoknak, például a HIPAA igénynek megfelelően. Egyes rendszerek, például az XM Fax, akár úgy is megtervezhetők, hogy automatikusan faxolják az eredményeket, amikor azok megérkeznek a Szolgáltató adatbázisába.
a hiányzó vagy téves információk veszélye nem pusztán hipotetikus forgatókönyv, a probléma és annak következményei nagyon is valósak. Körülbelül 98 000 beteg hal meg évente az Egyesült Államokban orvosi hibák miatt, amelyek többségét nem hatékony kommunikáció okozza (Salehi, 2018).
az olyan rendszerek, mint az unified messaging és a FoIP, szó szerint életeket menthetnek, ha gondoskodnak arról, hogy a megfelelő információ a megfelelő helyen, a megfelelő időben legyen.
4.szakasz – helyreállítás
a kommunikáció elengedhetetlen a lábadozás során
az információk helytelen vagy helytelen továbbításának megakadályozása ugyanolyan fontos, mint Dave helyreállítása. Mivel a kórházban gyógyul, gondozó csapatának tisztában kell lennie és követnie kell az adott gyógyszeres ütemtervet és fájdalomkezelési irányelveket. A gyógyulás és a megfigyelés azt jelenti, hogy nem csak a sebészeti személyzet és az osztályon dolgozó nővérek között halad, hanem az ápolási műszakok között is.
becslések szerint a súlyos orvosi hibák 80% – a magában foglalja a gondozók közötti téves kommunikációt a betegek átadása során
(egészségügyi szervezetek akkreditációs vegyes bizottsága, 2012)
szükség van egy hibabiztos módszerre, hogy Dave összes információját és frissítését továbbítsák a lánc mentén, így minden egyes ápoló, aki gondoskodik róla, ismeri a gyógyszeres allergiákat, amelyek a bevitel és az események vagy a műtét megfigyelései során felmerülhetnek.
ez az, ahol az egységes üzenetküldő megoldások ismét bizonyítják értéküket – az ápolóknak csak egy postaládába kell menniük, hogy megtekinthessék Dave összes jegyzetét. Nem kell több helyet ellenőrizniük; hangposta egy másik nővértől egy korábbi műszakban, vagy papírfájl a faxokhoz. Minden az e-mail postaládájába kerül.
5.Szakasz – mentesítés
csak a vonalbevitel, a mentesítés az információk, jóváhagyások és személyzeti erőforrások összetett táncát foglalja magában. Nagyon gyakori, hogy a betegek beragadnak az ágyba, várva a végső értékelést, a mentesítési papírokat vagy a vizsgálati eredményeket. Nem csak ez bosszantó számukra (és az ügyfelek elégedettsége egyre erősebb, mint a szolgáltató üzleti és nyereségének tényezője (Collier & Meyer Basham, 2015)), de amíg az ágy használatban van, nem lehet készen áll az új betegek számára, ami a kórház pénzébe kerül. Még egyszer, egy szilárd, egységes kommunikációs rendszer ezeket a laza szálakat egy hatékonyabb egésszé vonhatja össze.
fedezze fel, hogy az Unified Communications hogyan képes a különböző költségmegtakarítási és hatékonyságnövelő előnyöket biztosítani a szervezet számára. Az XMedius hatékony UC megoldásokat kínál, amelyek testreszabhatók az Ön igényeinek megfelelően, felhatalmazva munkatársait arra, hogy a lehető legjobb betegélményt nyújtsák.
vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, hogy többet megtudjon arról, hogyan működhet az XMedius solutions az Ön számára.
beszéljen egy szakértővel
Argarwal, R., Sands, D. Z., & Diaz-Schneider, J. (2008). Az amerikai kórházakban a kommunikációs hatékonyság hiányának gazdasági hatásainak számszerűsítése. CHIDS kutatási tájékoztató, 3(1B).
Collier, M., & Meyer Basham, L. (2015). Beteg Elkötelezettség: Boldog Betegek, Egészséges Margók. Accenture.
Hendrich, A., Chow, M. P., Skierczynski, B. A., & Lu, Z. (2008). 36 kórházi idő-és Mozgásvizsgálat: hogyan töltik az orvosi-sebészeti ápolók az idejüket? A Permanente Folyóirat, 25-34.
Vegyes Bizottság akkreditációs egészségügyi szervezetek. (2012, augusztus). Az egészségügy átalakításával foglalkozó közös bizottsági Központ célzott megoldási eszközt bocsát ki az átadási kommunikációhoz. Közös Bizottsági Perspektívák, 32 (8).
Salehi, H. P. (2018). Okostelefon az egészségügyi kommunikációhoz. Egészségügyi kommunikációs folyóirat, 3 (3:34).
technológiai vezérigazgató Tanács. (2006). Egészséges rendszer: hogyan változtathatja meg a továbbfejlesztett információkezelés az amerikai egészségügyi ellátás minőségét, hatékonyságát és értékét. Washington DC. Lekért szeptember 20, 2018, tól től http://www.techceocouncil.org/clientuploads/reports/A_Healthy_System_Final.pdf
Toland, B. (2013, február 23). A meg nem jelenés milliárdokba kerül az egészségügyi ellátórendszernek. Pittsburg Post-Gazette.
Nyugat J, B.-V. I. (2006). A kórházak zajának jellemzése. Honolulu, Hawaii.: Absztrakt bemutatott Inter-Noise. .