viestintä terveydenhuollossa on ohittamaton sankari, etenkin sairaaloissa. Kun viestintä on tehokasta, se säästää aikaa, rahaa ja jopa ihmishenkiä. Toisaalta viestinnän esteet voivat aiheuttaa kaikenlaisia ongelmia.
”arviomme mukaan, Yhdysvaltain sairaalat ”jäte”noin $12b vuosittain huonon viestinnän hoidon tarjoajien. Menetys prosentteina sairaalan tuloista on 1,93% — kun sitä verrataan sairaalan keskimääräiseen 3,6 prosentin marginaaliin (AHA), jätteen suuruus on erityisen silmiinpistävä.”
(Argarwal, Sands, & Diaz-Schneider, 2008)
moderni Unified Communications (UC) – järjestelmä voi tuoda todellisia, mitattavissa olevia etuja terveydenhuollon tarjoajille. Havainnollistaaksemme paremmin sitä, miksi viestintä on tärkeää terveydenhuollossa, kuvitellaanpa hypoteettisen potilaan, Daven, menevän suunniteltuun leikkaukseen sairaalassa.
Stage 1-Consultation
ennen leikkausta Daven on keskusteltava lääkärinsä kanssa siitä, mitä asiaan liittyy ja mitä hän voi odottaa toipumisen aikana.
monien muiden tavoin Davella on kiireinen elämä ja hän on hieman huonomuistinen. Merkittävä osa lääkärikäynneistä jää tulematta. Vaikka terveydenhuoltoalalla on opittu varautumaan ja varautumaan tähän, myöhästyneet tapaamiset tulevat silti palveluntarjoajille kalliiksi.
Nimityskieltojen arvioidaan maksavan Yhdysvaltain terveydenhuoltojärjestelmälle yli 150 miljardia dollaria vuodessa.
(Toland, 2013)
automaattinen ilmoitusjärjestelmä voi vähentää tulematta jättämistä ottamalla yhteyttä potilaisiin puhelimitse tai tekstiviestillä muistuttaakseen heitä ajanvarauksista. Jotkut palveluntarjoajat ovat toimistohenkilökunta soittaa potilaille muistutuksia, mutta ottaa tietokantavetoinen järjestelmä käsitellä sitä automaattisesti on paljon kustannustehokkaampaa.
Stage 2 – sisäänotto
on Daven leikkauspäivä, ja hän ilmestyy sairaalaan. Nyt alkaa odotus.
ennen kuin leikkaus voi alkaa:
- hänen alustavien kokeidensa on läpäistävä
- hänen on oltava valmis leikkaukseen
- kirurginen henkilökunta on koottava
- leikkaussali on varattava ja valmisteltava
- vuode on oltava käytettävissä toipumista varten
kaiken tämän nopea saavuttaminen on paljon helpommin sanottu kuin tehty. On todennäköistä, että jokainen edellä mainituista vaiheista koskee täysin eri jäseniä sairaalan henkilökuntaa, joista monet saattavat vaeltaa sairaalassa osana tehtäviään.
terveydenhuoltojärjestelmä on edelleen pitkälti riippuvainen hakulaitteista, jotka tuovat lisäaskelia viestintään, koska niillä itsellään on rajallinen kyky välittää tietoa. Tämän vuoksi ihmisten jäljittämiseen käytetään paljon aikaa. Eräässä tutkimuksessa havaittiin, että sairaanhoitajat käyttivät keskimäärin 20 prosenttia päivästään viestintään muun henkilökunnan kanssa (Hendrich, Chow, Skierczynski, & Lu, 2008).
yhtenäinen viestijärjestelmä voi yhdistää sähköpostin, vastaajan ja faksin yhdeksi näkymäksi, johon työntekijät voivat päästä mobiililaitteilla missä tahansa sairaalassa. Siten tieto on heidän edessään eikä jäänyt hakulaitteen taakse. Sisäänoton hyväksymisiä ja muita hallintatoimia voidaan nopeuttaa huomattavasti, jos päättäjät voivat soittaa puhelun missä he tällä hetkellä ovat.
tämän mobiiliyhteyden käsitteen viemiseksi askeleen pidemmälle, puhekäyttöinen henkilökohtainen avustajaohjelma voi auttaa lääkäreitä pääsemään käsiksi ja päivittämään kalenterinsa mistä tahansa, vaikka he olisivat autossa matkalla töihin-loistava työkalu pitää kaikki aikataulussa satunnaisista mutkista huolimatta.
Vaihe 3 – leikkaus
tässä vaiheessa kommunikaatio-ongelmat eivät enää ole ajan tai rahan kysymys, vaan niillä voi olla suora vaikutus Daven terveyteen. Kävikö kirurgiryhmä läpi kaikki alustavat kokeet ja muut tarvittavat tiedot? Sen lisäksi, että tärkeää tietoa on vaikea välittää liikkuvalle henkilökunnalle, on olemassa riski, että tieto ei pääse laitokseen lainkaan.
”kolme jokaisesta 10 testistä järjestetään uudelleen, koska tuloksia ei löydy.”
(teknologian TOIMITUSJOHTAJANEUVOSTO, 2006)
secure fax over IP (FoIP) – ratkaisu voi varmistaa, että tieto siirtyy luotettavasti ja (riippuen sen ominaisuudesta) paperijälkimääräysten, kuten HIPAA-kysynnän, avulla. Jotkin järjestelmät, kuten XM Fax, voidaan jopa suunnitella faksaamaan tulokset automaattisesti, kun ne saapuvat palveluntarjoajan tietokantaan.
puuttuvan tai väärän tiedon vaara ei ole puhtaasti hypoteettinen skenaario, vaan ongelma ja sen vaikutukset ovat hyvin todellisia. Yhdysvalloissa kuolee vuosittain noin 98 000 potilasta hoitovirheisiin, joista suurin osa johtuu tehottomasta viestinnästä (Salehi, 2018).
Unified Messagingin ja Foipin kaltaiset järjestelmät voivat kirjaimellisesti pelastaa ihmishenkiä varmistamalla, että oikea tieto on oikeassa paikassa oikeaan aikaan.
Stage 4-Recovery
Communication is critical During Convalescence
Earling information ’ s misplaced or misergallyed related is just as important as Dave moves to recovery. Koska hän on sairaalassa toipumassa, hänen hoitotiiminsä tulee olla tietoinen ja noudattaa erityisiä lääkeaikatauluja ja kivunhallintaohjeita. Parantuminen ja tarkkailu tarkoittaa, että hän ei vain kulje kirurgien ja hoitajien välillä, – se tarkoittaa, että hän kulkee myös hoitovuorojen välillä.
arviolta 80% vakavista hoitovirheistä liittyy hoitajien väliseen kommunikaatiovirheeseen potilaiden siirron aikana
(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations, 2012)
on oltava failsafe menetelmä kaikki Daven tiedot ja päivitykset välitetään pitkin ketjua niin jokainen hoitaja hoitaa häntä tietää lääkitys allergiat, jotka ovat saattaneet keksiä aikana saanti ja tapahtumia tai havaintoja hänen leikkaus.
tässä yhtenäiset Viestiratkaisut jälleen todistavat arvonsa – hoitajien tarvitsee vain mennä yhteen postilaatikkoon nähdäkseen kaikki muistiinpanonsa Davesta. Heidän ei tarvitse tarkistaa useita paikkoja; toisen hoitajan vastaajaviestejä edellisellä työvuorolla tai paperitiedostoa fakseja varten. Kaikki menee sähköpostiin.
Vaihe 5-vastuuvapaus
vain rivien sisäänotto, purkamiseen liittyy monimutkainen tiedon, hyväksymisten ja henkilöstöresurssien tanssi. On hyvin tavallista, että potilaat ovat jumissa sängyssä odottamassa lopullista arviointia, kotiutuspapereita tai testituloksia. Tämä ei ainoastaan harmita heitä (ja asiakastyytyväisyys on yhä vahvempi tekijä palveluntarjoajien liiketoiminnassa ja voitoissa (Collier & Meyer Basham, 2015)), mutta kun sänky on käytössä, se ei voi olla valmis uusille potilaille, mikä maksaa sairaalalle rahaa. Vankka yhtenäinen viestintäjärjestelmä voi jälleen kerran vetää kaikki nämä löysät langat yhteen tehokkaammaksi kokonaisuudeksi.
tutustu siihen, miten yhtenäinen viestintä voi tarjota erilaisia kustannuksia säästäviä ja tehokkaita etuja organisaatiollesi. XMedius tarjoaa tehokkaita UC-ratkaisuja, jotka voidaan räätälöidä tarpeisiisi sopivaksi, mikä antaa henkilökunnallesi mahdollisuuden tarjota parasta mahdollista potilaskokemusta.
ota yhteyttä jo tänään saadaksesi lisätietoja siitä, miten XMedius-ratkaisut voivat toimia sinulle.
puhu asiantuntijan kanssa
Argarwal, R., Sands, D. Z., & Diaz-Schneider, J. (2008). Mittaamalla viestinnän tehottomuuden taloudellisia vaikutuksia USA: n sairaaloissa. CHIDS Research Briefing, 3(1B).
Collier, M., & Meyer Basham, L. (2015). Potilaan Sitoutuminen: Onnelliset Potilaat, Terveet Marginaalit. Accenture.
Hendrich, A., Chow, M. P., Skierczynski, B. A., & Lu, Z. (2008). 36 sairaalan aika ja liike-tutkimus: miten sairaanhoitajat käyttävät aikaansa? Permanente Journal, 25-34.
Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Elokuuta 2012). Joint Commission Center for Transforming Healthcare julkaisee kohdennettuja ratkaisuja työkalu Hand-Off viestinnän. Joint Commission Perspectives, 32(8).
Salehi, H. P. (2018). Älypuhelin terveydenhuollon viestintään. Journal of Healthcare Communications, 3(3: 34).
teknologian Toimitusjohtajakunta. (2006). Terve järjestelmä: miten parannettu tiedonhallinta voi muuttaa laatua, tehokkuutta ja arvoa American terveydenhuollon. Washington DC. Retrieved September 20, 2018, from http://www.techceocouncil.org/clientuploads/reports/A_Healthy_System_Final.pdf
Toland, B. (2013, 23.helmikuuta). Näyttämättömyys maksaa terveydenhuoltojärjestelmälle miljardeja. Pittsburgin Postilehti.
West J, B.-V. I. (2006). Luonnehtivat melua sairaaloissa. Honolulu, Havaiji.: Abstrakti esitetty Inter-Noise. .