
El costo de calidad, o COQ, se refiere a los costos totales necesarios para llevar los productos o servicios a los estándares definidos por los profesionales de gestión de proyectos. Para determinar el costo de la calidad, combine los costos de conformidad y los costos de no conformidad. Una mirada más cercana a estos dos costos lo ayudará a prepararse mejor para el costo de las preguntas del examen PMP de calidad.
Costos de conformidad
Los costos de conformidad son los necesarios para completar varias actividades que ayudan al proyecto a cumplir con los requisitos de calidad y evitar fallas. Hay dos categorías bajo el paraguas de costos de conformidad: costos de prevención y costos de evaluación.
- (1) Costos de prevención: ejemplos incluyen equipos y mantenimiento, planificación, capacitación, documentación, recursos humanos, garantía de calidad, control de procesos, etc.
- (2) Costos de evaluación: los ejemplos incluyen evaluar productos y servicios, completar inspecciones, pruebas de campo, implementar control de calidad, identificar y reparar defectos antes de que los productos lleguen al mercado, destruir productos defectuosos, etc.
Costos de no conformidad
Menos favorables que los costos de conformidad son costos de no conformidad. Si descubre que sus productos o servicios son defectuosos después de haber estado en el mercado, debe gastar dinero para remediar la situación. Por lo tanto, incurrirá en costos de no conformidad.
Similar a los costos de conformidad, hay dos categorías para los costos de no conformidad: costos de falla interna y costos de falla externa.
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Costos de falla interna:
- La empresa incurre en estos costos cuando identifica defectos antes de que lleguen a los consumidores. Por ejemplo, si descubre que un producto es defectuoso, debe pagar para que lo reparen o vuelvan a trabajar antes de enviarlo a los clientes. Por lo tanto, los costos de reparación del producto defectuoso son costos de falla interna.
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Costos de falla externa:
- Por otro lado, los costos de falla externa ocurren después de que los clientes reciben un producto o servicio defectuoso. Algunos de estos costos incluyen servicios de garantía, manejo de quejas, retiros de productos, juicios de responsabilidad, etc. Desafortunadamente, los costos de falla externa a menudo también conducen a la pérdida de la reputación de su negocio.
¡La prevención es clave!
Como director de proyecto, la prevención es de suma importancia. Si puede detectar problemas desde el principio, le ahorrará tiempo y dinero. Por lo tanto, para limitar el costo de la calidad, concéntrese en los costos de conformidad para que no incurra en más costos de no conformidad.
Mientras se prepara para el examen, considere las veces que ha aplicado estas ideas en su profesión. Aproveche esta experiencia mientras se prepara para responder preguntas sobre el costo de la calidad de PMP.
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