når man hører ordet” kundeemner”, synes tal ofte at komme i tankerne. Men det er ikke altid tilfældet, når vi taler om kundeemner. Nogle mener, at der er bare om notering navne og data for hver kontakt, der kommer på tværs af din hjemmeside eller dedikerede kanaler. Det handler ikke kun om at få så mange kontakter som du kan, det handler om at sikre, at disse kundeemner rent faktisk vil føre dig til et vellykket salg, uanset om det er, du sælger eller promoverer.
men hvordan går vi om at konvertere kundeemner til salg? Der har været mange artikler dedikeret til at føre konvertering er et vigtigt aspekt i salgsgenereringsprocessen på tværs af brancher, men hvilke effektive tilgange kan man tage for at bruge sådanne konverteringer til at øge forretningssucces?
mens man kan bekymre sig dette kan være dyrt, tager på de rigtige konvertering strategier ville øge din virksomhed uden at skulle bruge noget! De fleste virksomheder har faktisk været at udnytte begrebet kundeemner ved at generere deres kundeemner og potentielle kunder. Imidlertid bliver ikke alle genererede kundeemner til salgsmuligheder. I gennemsnit forlader mere end 50% af de mennesker, der lander på din hjemmeside, bare og kommer ikke tilbage. Dette bliver igen et tab.
og det er her bly konvertering kommer ind. Som forhandler eller virksomhedsejer er det afgørende for dig at fange og vende tallene til din fordel. Her er nogle strategier, du kan bruge til at konvertere dine kundeemner.
vide, hvordan man fanger det rigtige marked
hav altid dit målmarked i tankerne, når du præsenterer eller kommunikerer din virksomhed. Spørgsmålet om, hvem din virksomhed er for, skal defineres af dit brand, og hvordan dine tjenester eller produkter imødekommer dette marked
dine kundeemner kan identificeres ved, hvordan du profilerer folk, der sandsynligvis vil undersøge din virksomhed eller virksomhed online.
dit målmarked kan findes inden for den økonomiske markedsplads. Dine kundeemner kan have en bestemt niche til produkter, tjenester eller interesser, der kun appellerer til dem. Du, som en virksomhed, skal arbejde hen imod at forbinde og markedsføre salgsindsats, der læner sig mod at give den bestemte gruppe mennesker, hvad de ønsker eller har brug for. Du kan starte med at identificere din kundebase og forstå deres adfærd ved hjælp af følgende kategorier:
- demografiske Data-alder, køn, uddannelsesniveau, beskæftigelse, rolle i familien mv.
- geografiske Data – placering, adresse, region, Land
- socioøkonomiske Data-livsstil, social klasse, personlighed og holdning
- købsadfærd – brandloyalitet, sæsonbestemte køb, købsudløsere
gør din forskning. Når du har segmenteret dine kundeemner med den rigtige profil til din virksomhed, hjælper dette dig med at forstå købsbeslutninger. Det kan også hjælpe dig med at bestemme det rigtige tidspunkt at sende tilbud. Det betaler sig at kende appellen af dine produkter og tjenester på en bestemt demografisk, da dette faktorer i, hvordan det vil hjælpe dine målrettede kundeemner på markedet til at konvertere til ønskede succes valgdeltagelser.
forstå Lead Conversion Path
fra det øjeblik en besøgende kommer på tværs af din hjemmeside, skal en virksomhed forstå lead progression startende fra sit første møde til det endelige mål – som er at få en lead konverteret.
betragt det som et spor af brødkrummer. Det begynder, når en besøgende ser indhold, der interesserer dem, og efter et par klik føres de til en destinationsside, hvor de bliver bedt om kontaktoplysninger i bytte for tjenester eller oplysninger, der trak den besøgende til siden i første omgang. Sådan fungerer en grundlæggende blykonverteringssti, og en virksomhed har brug for at vide, hvordan man baner vejen for kundeemner for at følge den nævnte sti.
de fleste leadkonverteringsstier starter med:
Content Marketing
93% af B2B-virksomheder siger, at content marketing genererer flere kundeemner end traditionelle marketingstrategier. Tallene siger det hele: indhold er det, der driver dit målmarked til at tjekke, hvad din virksomhed har at tilbyde. At skabe den rette efterspørgsel efter dine produkter er det, der driver folk til dig. Dit indhold er krogen, der fanger dine potentielle kunders opmærksomhed.
dette er den første fase, hvor du opretter og bygger dit omdømme – Fra e-mails, blogsider, sociale mediesider, hjemmesideartikler, selv din destinationsside kan sige meget om din virksomhed. Giv folk indhold, der er relevant for dem og muligvis vil give svar på deres problemer.
Leadgenereringsformularer
fra tilmeldingsformularer, registreringsformularer eller kontaktformularer skal du sørge for, at der ikke opstår problemer, når du udfylder dem. Internetformularer skal være en god og let håndterbar handling for potentielle kunder og besøgende for at få det, de ønsker fra dig som virksomhed.
CTA ‘ er eller call-to-actions er også gode måder at generere og konvertere kundeemner på, da din kunde kan klikke på dem for at lede dem til et mere omfattende sted – din destinationsside. Call-To-action skal være handlingsorienteret, kompulsiv og relevant for dit målmarked.
fremme gennem destinationssiden
destinationssiden er, hvor det hele sker. Det er her præsentationen betyder noget. Din destinationsside er, hvor du kan give et samlet overblik over din virksomheds tjenester, produkter og alt andet om din virksomhed på forhånd. En relevant destinationsside skal skræddersys for at få dit målmarked til at se, at du er den rigtige pasform til deres behov.
en god konverteringssti har veldefinerede destinationssider, aktive call-to-actions, tilgængelige og praktiske internetformularer og veludviklet, tilegnet indhold. Husk, at der er mange andre blykonverteringsstier at vælge imellem. Det er dog bedst at vælge konverteringsstien, der passer til dit brand.
- 10+ Plugins, der hjælper dig med at konvertere mere
- sådan designer du din hjemmeside til konverteringsoptimering
brug kommunikationskanaler foretrukket af kunder
de fleste virksomheder i denne dag og alder bruger flere kanaler, når de markedsfører et produkt eller en tjeneste. Et produkt eller en tjeneste anses for korrekt markedsført, når der er konstant interaktion fra forbrugerne og en øget brand rækkevidde.
“kundeengagement indsats er langt mere effektiv, når marketingfolk kan forudse, hvad besøgende søger efter, hvor de ønsker at gå næste, hvilke problemer de forsøger at løse, og hvilke kampagner vil være af værdi for dem.”-Jeff Fuhriman
spørgsmålet Er – bruger du de kanaler, der foretrækkes af dine kundeemner og kundeemner? At kende dit målmarked er en ting; en anden er at vide, hvor de er, og hvordan de kan nås. Yderligere diskuteret i en artikel har kunderne deres egne kanalpræferencer.
en undersøgelse yderligere angivet:
“best-in-class detailhandlere bruger flere kanaler og personalisering taktik end deres jævnaldrende. Tilpasning gjort godt (som detailhandlere, der muliggør Personalisering på tværs af kommunikationskanaler) kan resultere i betydelige fordele for forhandleren. For eksempel, når shoppingoplevelsen er meget personlig, angav kunderne, at de var 110% mere tilbøjelige til at tilføje yderligere varer til deres kurve og 40% mere tilbøjelige til at bruge mere, end de havde planlagt.”
for at konvertere kundeemner skal du vide, hvor du kan nå dem. Hvis dine kundeemner foretrækker e-mails, skal du sende dem e-mails. Hvis dine kundeemner foretrækker opkald, skal du begynde at ringe. Hvis dine kundeemner foretrækker at nå ud på sociale medier, skal du begynde at oprette forbindelse og sende dit relevante indhold for at tiltrække og trække dem ind. Virksomheder bør forstå, at marketingindsatsen kommer med de rigtige interaktioner, og din kolde salgsledning kan bare blive en varm.
opnå bly Kvalitet over bly mængde
med al denne diskussion om at tiltrække din ideelle målmarked, kan man blive fristet til at gå efter navne og kontaktoplysninger på mennesker, der lige kom på tværs af din hjemmeside. Tal er ikke alt, når det kommer til at få kvalitetskontakter, der er interesserede i dine tjenester og produkter. Interesse alene og at få deres kontaktoplysninger er ikke slutspillet.
bly kvalitet er vigtigere end bly mængde. Ifølge en rapport har “B2B-marketingfolk vist en klar præference for at generere kundeemner af høj kvalitet (68%) frem for at generere et stort volumen kundeemner (55%).”
definition af blykvalitet vil altid være til din fordel. Spotting den rigtige bly ved at etablere dit målmarked er det første skridt, fulgt det rigtige indhold og korrekt præsentation for at tiltrække og pleje. Bly kvalitet understreges med bly pleje, og resultaterne er ubestridelige: nurtured leads producerer i gennemsnit 20% stigning i salgsmuligheder versus ikke-nurtured leads, og virksomheder, der bruger lead nurturing, genererer 50% mere salgsklare leads til 33% lavere omkostninger!
kvalitetsledninger øger ofte mulighederne, øger svarene fra varme salgsklare kundeemner og tiltrækker flere potentielle kundeemner. Sigt altid efter kvalitetskontakter. Enhver virksomhedsejer bør koncentrere sig om bundlinjen-tiltrække de rigtige kundeemner, som vil resultere i positivt gode konverteringsfrekvenser.
“altid sigte efter kvalitet kundeemner. Dette skaber øgede muligheder, boostede svar og tiltrækker flere potentielle kundeemner fra dine eksisterende kundeemner. Hver virksomhedsejer bør koncentrere sig om bundlinjen-at få de rigtige kundeemner, som vil resultere i positivt gode konverteringsfrekvenser.”
Bekræft de modtagne Data
datakvalitet siges at være et af de mest almindelige problemer, der findes, når du udfører leadkonverteringer. At få den forkerte e-mail-adresse eller navn er ikke bare en simpel fejl, det er en tabt mulighed. 92% af virksomhederne indrømmer, at deres kontaktdata ikke er korrekte!
hvis dataene på din kundeemne er Forkerte fra starten, vil de fleste af de trin, du følger på dine lead-konverteringer, også være i den forkerte retning. Undgå “beskidte data” ved at etablere regler for standardisering af data i din marketingproces. Og det er lige så vigtigt at få dit salgs-og marketingteam justeret og vide, hvordan du bruger programmelværktøjerne til dine lead-konverteringer korrekt.
husk: validering af data er nøglen til at få kvalitetsdata. Gør dette ved at teste alle formularer på din hjemmeside. Send test-e-mails for at spore, hvordan de modtages. Det er vigtigt l, at de modtagne data er dokumenteret for at hjælpe med at måle, hvor effektiv din leadgenerering er.
Integrer din CRM-Database og marketingautomatiseringsplatform (MAP)
som tidligere diskuteret er dine lead-konverteringer afhængige af kvalitetsprocesser og korrekt brug af værktøjer til dokumentation og segmentering af dine leads. CRM-databaser og Marketingautomatiseringsplatforme giver dig mulighed for at bruge dine kundeemner klogt. CRM-databasen indeholder de kundeoplysninger, du har fået fra leadgenerering.
du kan også bruge CRM-systemer, der samler relevante oplysninger om kunder fra forskellige kanaler, herunder direkte e-mail, sociale mediesider, hjemmeside, live chat, blogs og lignende. Top CRM-programmer, som din virksomhed kan overveje, omfatter amoCRM, Salesforce, Hubspot, Intercom og meget mere. Sørg for at bruge programmet, der passer til dine forretningsbehov.
derudover er Marketingautomatiseringsplatforme programmer, der er designet til at udføre dine marketingstrategier på flere kanaler og i en gentagen rækkefølge. For eksempel bruger du et bestemt kort til at købe eller sælge på
ved at forstå din CRM-database og synkronisere den effektivt med din valgte marketingautomatiseringsplatform, vil du være i stand til at bruge dine kundeemner godt og konvertere dem hurtigere til salg.
brug Lead Scoring til din fordel
Lead Scoring giver dig mulighed for at bestemme værdien og betydningen af dine kundeemner. Forskellen i bly scoring til bly kvalitet er, at mens bly kvalitet hjælper med at bestemme en udsigt til en ideel bly profil, der ville blive en langsigtet konverteret kunde, bly scoring giver dig mulighed for at tildele en værdi til hver bly baseret på de oplysninger, du var i stand til at indsamle om dem.
prøv at tænke på lead scoring som din virksomhed justere og tilføje værdi til de data, versus din virksomhed søger efter den værdsatte udsigt, der ville tilpasse og passer til din ideelle marked.
Lead scoring dækker demografiske oplysninger og observeret adfærd, uanset om det er online eller offline. Lead scores hjælper dig med at kvantificere værdien af et lead baseret på, hvad de har på deres oplysninger hidtil. “For eksempel: din virksomhed kan være på udkig efter højt niveau forretningsforbindelser, der er i e-handel. Kontrol af point for en forretningsforbindelse, der har set din hjemmesides e-handelsblogposter, kan hjælpe dig med bedre at bestemme en kvalitetsledning.”
Lead scoring er en teknisk, men effektiv måde at rangere dine kundeemner baseret på forudindstillede skalaer valgt som kvalifikationskampe for at konvertere dine kundeemner til salg.
Fremhæv udtalelser fra glade kunder
med den bedste præsentation og konsekvent forfremmelse kan dit brand markedsføre sig selv. Jo flere mennesker der giver positiv feedback om dig, jo mere tillid får du fra din målgruppe. Den positive feedback, dine tilfredse kunder giver dig, svarer til god mund til mund.
shoppere tjekker ofte sider som Google-Anmeldelser, Facebook-stjernebedømmelse eller Yelp-anmeldelser, før de træffer beslutningen om at købe. 9 ud af 10 B2B-købere er mere tilbøjelige til at foretage et køb efter at have læst en betroet anmeldelse.
du kan opbygge tillid ved at give indsigt i din kundeoplevelse og fremme de positive aspekter af din virksomhed ved at få dine plejede kundeemner til at give gode anmeldelser på dine vegne.
sørg for, at du tillader kundeanmeldelser og vurderinger på din hjemmeside(r). Desuden er en god praksis at fremhæve de kunder, der gav dig den bedste feedback.
aldrig undlade at følge op
vi har fået at vide utallige gange, at opfølgninger er nøglen til succes. Men hvad betyder det egentlig at følge op? Og hvad følger vi op på?
“det handler ikke om at have de rigtige muligheder. Det handler om at håndtere mulighederne rigtigt, ” siger Mark Hunter.
der er ingen hemmelighed, når det kommer til at forbinde eller nå ud til målgruppen. At lade dem vide, at du eksisterer og minde dem om dine tjenester eller tilbud er en konstant indsats. Du stopper ikke med en eller to e-mails sendt deres vej eller et engangs demo-opkald. Gør det altid til et punkt at få dine målledere til at vide, at du har det, de har brug for. Og opfølgning på de rigtige kundeemner involverer næsten altid en salgsmulighed for din virksomhed.
en god responstid er gavnlig for at opbygge et forhold til din kunde. En snu opfølgning handler ikke om at skubbe dine kunder og gøre hvert opkald salg. Det handler om at være proaktiv og give dine kunder en mulig løsning på deres behov.
Mål din hastighed af Lead konverteringer
65% af virksomheder siger, at generering af trafik og kundeemner er deres største marketingudfordring. Dette skyldes sandsynligvis, at de ikke bruger den korrekte konverteringsstrategi til deres virksomhed. Når det kommer til lead konverteringer, skal resultatet definere din konvertering. Gør det til en resultatorienteret proces.
dermed er du i stand til at oprette nøglepræstationsindikatorer, der hjælper med at spore dine konverteringsfrekvenser. For eksempel kan det være det samlede antal aktier i dit indhold, hvor lang tid en besøgende bruger på din hjemmeside eller det faktiske antal køb, der er foretaget. At forstå din konverteringsfrekvens er en vigtig faktor i at ramme dit salgsmål.
Mål din indsats, så du kan styre resultaterne godt. Du kan identificere en klar konverteringsmåling via forskellige analysesider som f.eks.
konklusion
Leads bør ikke bare stoppe ved at generere kontakter. Leadgenerering skal blive et vellykket konverteringsresultat. Hvis det gøres rigtigt, kan det bare være det boost, din virksomhed har brug for. Kend dit målmarked. Brug forskellige digitale kanaler, online teknikker, programmer og værktøjer, der passer til din virksomhed.
med disse, din vej til vellykket bly konvertering kan bare materialisere. E-handelsvirksomheder iscenesætter deres egen spilplan for at fange deres kundeemner og konvertere dem til salg. Nu Kan du komme videre og starte din egen spilplan til succes.
blog skrivning
oprettelse af indhold & oprettelse af indhold
vores marketingteam er ansvarlig for oprettelsen af indholdet på hjemmesiden og profiler på sociale medier. Vi kan også levere indholdsproduktion & marketingtjenester til dig: link. Kontakt os for at starte din indgående Marketingholder nu.